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DESCRIPCIÓN DEL CURSO
¿Qué es la capacitación en línea de ServiceNow?
La capacitación en línea de ServiceNow es un curso de eLearning que consta de seis módulos. Esta capacitación está diseñada para ofrecer a los alumnos sobre diversas características sobre los productos ServiceNow. Todos los módulos están diseñados para ser compatibles con todos los tipos de navegadores, así como con Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer, pero las secciones de prueba de todos los módulos no son compatibles con Internet Explorer.
Módulos incluidos en el curso de eLearning
Esta capacitación en línea está diseñada con seis módulos integrales que ofrecen a los alumnos las características y los propósitos del módulo en cuestión. Estos módulos incluyen:
Módulo 1: este módulo ofrece a los alumnos una descripción general e introducción sobre los productos ServiceNow. En este módulo, los alumnos recibirán educación sobre la forma de interrelacionarse y orientarse a través de la parte básica del curso. En este módulo, los alumnos sabrán sobre:
v La interfaz ServiceNow.
v La forma de utilizar diferentes aplicaciones y características.
v La forma de utilizar los escenarios basados en roles para demostrar el flujo de trabajo.
v La forma de interactuar con la plataforma ServiceNow.
v Generar un incidente, analizar un problema y sugerir un cambio mediante la práctica de ServiceNow en diversas funciones, como un usuario de TI, un usuario final y un administrador del sistema.
Módulo 2: Este es el módulo de interfaz de usuario, en el que los asistentes verán más de cerca la pantalla de bienvenida del curso y sus páginas de inicio, que se ordenan según las responsabilidades, en los formatos de información de la ventana de contenido. Los alumnos pueden hacer clic en cualquier lugar de la pantalla para obtener más información sobre este módulo.
Módulo 3: este es el módulo de navegación y búsqueda, donde los alumnos navegarán utilizando migas de pan y filtros. A través de esto, aprenderán sobre el módulo a través de los clics derecho e izquierdo del mouse. Por último, analizarán las cinco formas diferentes de explorar ServiceNow.
Módulo 4: Esto se conoce como el módulo de rol del usuario final, en el que los participantes aprenderán lo que pueden observar en la pantalla y lo harán como usuario final de ServiceNow.
Módulo 5: en este módulo, los asistentes aprenderán sobre la forma de utilizar la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) de ServiceNow. A través de este módulo, obtendrán las habilidades necesarias para funcionar como usuario final. Además, los alumnos también pueden examinar y gestionar incidentes, además de desempeñar el papel de usuario de ITIL.
Módulo 6: este es el módulo Administrador del sistema, lo que significa que los alumnos desempeñarán el papel de administrador del sistema. En este módulo, tendrán acceso a todas las funciones de la plataforma ServiceNow.
Todos los materiales de estudio de la capacitación en línea de ServiceNow se desarrollan trabajando personalmente con las pequeñas y medianas empresas y las personas de la unidad de negocios de ServiceNow. Todos los contenidos están diseñados para centrarse en una amplia diversidad de productos, aplicaciones y la funcionalidad de ServiceNow, y la funcionalidad se publicará con frecuencia para mejorar constantemente el valor de la capacitación.
Beneficios de la capacitación en línea de ServiceNow
Los servicios de ServiceNow se utilizan regularmente para aumentar incidentes, modificaciones, análisis de problemas y creación de informes.
El principal beneficio del software ServiceNow es que explota la tecnología como un medio y no como un obstáculo.
La base de datos de gestión de configuración del software ServiceNow facilita a los usuarios conservar el registro de todos los recursos y la configuración.
La aplicación de ServiceNow puede disminuir los gastos generales de la gestión del servicio de Tecnología de la Información en un 60% a 80%.
También mejora la flexibilidad del servicio con el mínimo riesgo.
Servicio ahora Contenido Objetivos
Durante este curso interactivo de capacitación, los asistentes realizarán funciones de administración y desarrollo del sistema en su propia instancia; Una caja de arena segura.
En el módulo 1
Los asistentes comenzarán aprendiendo sobre la interfaz de usuario (ui) de la plataforma ServiceNow y los elementos esenciales de la configuración, incluidos los elementos clave de la pantalla, las interfaces móviles, los complementos y la marca. Lo siguiente es trabajar con listas, filtros y formularios.
En el módulo 2
Los asistentes también agregarán usuarios, grupos y roles.
En el módulo 3
Los asistentes administrarán los datos con tablas, conjuntos de importación y la CMDB.
En el módulo 4
Los asistentes trabajarán con cinco elementos clave de la Plataforma de automatización de servicios:
1. Rellenar bases de conocimiento
2. Agregar elementos al Catálogo de servicios
3. Modificar y probar flujos de trabajo y aprobaciones
4. Crear acuerdos de nivel de servicio (SLA)
5. Crear y ejecutar informes
En el módulo 5
Los asistentes realizarán la Administración de aplicaciones principales:
1. Trabajar con políticas e interacciones
2. Cree y pruebe Reglas de negocio y Scripts de clientes
3. Configurar y controlar la seguridad de la aplicación
4. Generar alertas y notificaciones
En el módulo 6
Los asistentes aprenderán sobre varios temas de mantenimiento continuo, incluido el trabajo con conjuntos de actualizaciones, ver el historial y el estado de las actualizaciones, aprenderán sobre el rendimiento y la resolución de problemas, y luego usarán las capacidades de TI social de una instancia de ServiceNow.
Los asistentes participan en ejercicios de laboratorio relevantes del mundo real. La clase presenta conferencias, así como una práctica práctica extensa, impartida en una amplia variedad de laboratorios, charlas tecnológicas y una discusión interactiva de ejemplos completos del mundo real. El curso termina con una mirada sólida a los Tableros de tareas visuales que impulsan el Estudio de caso independiente.
Quién debe asistir ? Este curso está diseñado para nuevos administradores o desarrolladores de sistemas de ServiceNow: 0-3 meses en una nueva implementación.
Prerrequisitos
El curso de eLearning de las Fundaciones de ServiceNow: seis módulos que presentan la plataforma y la interfaz de ServiceNow. El curso utiliza escenarios basados en roles para mostrar el flujo de trabajo y la interactividad de la plataforma.
Terminología y práctica de la industria utilizando los bloques de construcción fundamentales de ServiceNow (aplicaciones y módulos, tablas, formularios, listas, campos y exploración de aplicaciones y funcionalidades clave). Completar el requisito previo en línea permite a los asistentes tener éxito inmediato en clase, ya que proporciona un vocabulario común y una experiencia práctica estándar con las aplicaciones fundamentales de ServiceNow.
Además de completar los módulos de Fundamentos en línea, este curso está diseñado para cubrir los fundamentos, brindando a los asistentes la administración del sistema y el conocimiento y las habilidades de desarrollo que necesitan para aprovechar al máximo su implementación de ServiceNow.
En detalle:
Módulo 1 Interfaz de usuario de ServiceNow
Objetivos:
Explore la interfaz de usuario, el navegador de aplicaciones, la interfaz móvil, los complementos y las opciones de marca. Trabajar con listas, filtros, formularios y capacidades de búsqueda.
1. UI Essentials Lab: configure las opciones de navegación, IU, búsqueda y marca
2. Laboratorio Essentials de configuración: administre y configure listas de incidentes, problemas y cambios, y formularios, luego cree y aplique filtros
Módulo 2 Administración de usuarios
Objetivos:
Configurar cuentas de usuario, grupos y roles
1. Laboratorio de administración de usuarios: Agregar usuarios, Agregar nuevo grupo asociado automáticamente con un nuevo registro de usuario,
Asigne roles a un grupo, agregue usuarios a nuevos grupos, cree y pruebe una nueva regla de asignación
Módulo 3 Gestión de datos
Objetivos:
Analice las estructuras de datos de ServiceNow: bases de datos, tablas y registros, trabaje con conjuntos de importación y transforme mapas, luego agregue elementos de configuración (CI) a la CMDB
1. Laboratorio de tablas: cree nuevas tablas, aplicaciones y módulos
2. Laboratorio de importación de conjuntos: trabajar con conjuntos de importación y transformar mapas
3. Laboratorio CMDB: Agregar y asignar elementos de configuración (Cis)
Módulo 4 Plataforma de Automatización de Servicios
Objetivos:
Trabaje con aplicaciones y funcionalidades clave de la plataforma ServiceNow: gestión del conocimiento, catálogo de servicios,
Flujos de trabajo, SLA y herramientas de informes
1. Laboratorio de gestión del conocimiento: crear y adjuntar artículos de la base de conocimiento
2. Laboratorio de catálogo de servicios: Crear elementos del catálogo de servicios, variables y crear una guía de pedido de catálogo de servicios
3. Laboratorio de flujos de trabajo: modificar y probar el flujo de trabajo y las aprobaciones
4. Laboratorio de SLA: defina un SLA para solicitudes de catálogo
5. Laboratorio de informes: explore la aplicación de informes para revisar los tipos de informes, trabajar con medidores y páginas de inicio, y crear un informe a partir de una lista
Módulo 5 Administración y desarrollo de aplicaciones principales
Objetivos:
Trabaje con políticas de IU, políticas de datos, acciones de IU, reglas comerciales y secuencias de comandos de clientes, configure la seguridad de la aplicación, trabaje con eventos y notificaciones
1. Políticas y laboratorio de interacción: trabaje con políticas de interfaz de usuario, políticas de datos, acciones de interfaz de usuario, reglas comerciales y secuencias de comandos del cliente
2. Laboratorio de seguridad de aplicaciones: proporcione acceso a aplicaciones y módulos para un rol específico, cree una regla de control de acceso para permitir el registro de acceso de lectura, cree una regla de control de acceso para restringir el acceso de lectura de la columna
3. Laboratorio de notificaciones: observe una regla comercial y un registro asociados con un evento de cambio P1,
Cree una notificación basada en una regla comercial, configure y envíe una notificación por correo electrónico, cree una notificación por SMS
Módulo 6 Mantenimiento continuo
Objetivos:
Cree y aplique conjuntos de actualizaciones, aprenda sobre el proceso de actualización y el ciclo de lanzamiento, registre estadísticas de rendimiento de referencia y use las capacidades sociales de TI
1. Laboratorio de conjuntos de actualizaciones: Crear y luego recuperar un conjunto de actualizaciones
2. Actualizaciones, rendimiento y laboratorio de solución de problemas: confirmar el estado de lanzamiento y actualización, editar notificaciones de nueva compilación, revisar estadísticas de línea de base
3. Laboratorio de TI social: configure la transmisión en vivo para publicar automáticamente incidentes de alta prioridad Estudio de caso Capstone.
Después de completar el curso, se proporciona la exposición en vivo a la empresa con sede en los EE.