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visión de conjunto:
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SAP CRM significa gestión de relaciones de usuario. Es el único módulo que es la mejor herramienta proporcionada por SAP y es compatible con el proceso relevante del usuario de principio a fin. El concepto principal de SAP CRM es mantener y gestionar las relaciones con los usuarios por parte de las empresas. Se trata de la adición de usuarios y su finalización de cierre.
SAP CRM implementa una empresa para obtener un grado de 360 grados sobre varias funciones y clientes, tales como facturación, entrega, cuentas por cobrar (A / R), cumplimiento, diversas funciones y toma de decisiones.
contenido del curso:
Resumen e Introducción
Fundación y arquitectura de mi SAP CRM, mi SAP CRM Analytics, mi SAP CRM Marketing, mi SAP CRM E-Commerce, mi SAP CRM Channel Management, mis SAP CRM Sales, mi SAP Interaction Center, mi SAP Service, mis SAP Field Applications ( con enfoque en Servicio Móvil), mi SAP CRM para Industrias
Interfaz de usuario web de SAP CRM (UI WEB)
Arquitectura de WEB UI, UI Concept & amp; Concepto de componente de interfaz de usuario, barra de navegación & amp; Roles comerciales, configuración de la interfaz de usuario, personalización, características adicionales en la interfaz de usuario web
Personalización base / Datos maestros
CRM Business Partner (BP), Creación de BP en Categoría, Configuración básica en Agrupación de campo y Sin rangos, Relaciones de BP, Roles de BP, Mapeo de clasificación de BP
Gestión organizacional
Fundamentos de la estructura organizativa de SAP CRM, determinación de datos organizativos, mapeo del modelo organizativo
Manejo del territorio
Niveles de jerarquía, ID de jerarquía, Asignar empleado a jerarquía
Maestro de producto
Tipos de productos CRM, creación de jerarquías & amp; Categorías, Creación de Atributos & amp; Establecer tipos, mapeo de producto maestro
Procesamiento de transacciones
Procesamiento de transacciones para consultas, cotizaciones; Orden, personalización de tipos de transacción, asignación de determinación de categoría de artículo, asignación de tipos de transacción
Gestión de la actividad
Actividad comercial / Tarea, Monitor de actividad
Procesamiento de socios
Procedimiento de determinación de socios, perfil de acción, fijación de precios fundamental (SAP CRM), configuración de procedimiento de fijación de precios, fundamentos de fijación de precios, técnica de condición y determinación del procedimiento de fijación de precios facturación de CRM, facturación de CRM fundamental
Ventas de CRM
El ciclo de ventas, gestión de oportunidades, control de copia, proceso en la gestión de presupuestos y pedidos, gestión de presupuestos, gestión de pedidos, funciones especiales en la gestión de presupuestos y pedidos, planificación de visitas, gestión de contratos, gestión de estado, procesamiento de transacciones, procesamiento de socios, mapeo de transacciones de ventas entre SAP ERP y SAP CRM
Comercialización de CRM
Descripción general de ventas de SAP CRM, planificación de marketing & amp; Gestión de campañas, calendario de marketing, análisis de marketing, segmentación de socios comerciales, herramienta de creación de segmentos, formularios de correo personalizados, gestión de listas externas, propuesta de producto, gestión de leads
Servicios de CRM
Descripción general del servicio CRM, gestión de bases instaladas y objetos individuales, acuerdos de servicio y contratos de servicio, planes de servicio
Gestión de pedidos de servicio
Servicio de productos Cartas, gestión de reclamaciones y devoluciones, servicios de reclamación de garantía, gestión de casos, mapeo de transacciones de R3 y CRM
Configuraciones de middleware
Conexiones de middleware a R / 1, APO y CRM, CRM Business Partner – CRM Middleware, CRM Middleware – Ventas y facturación, Conceptos básicos de middleware CRM,
Administración de replicación, Monitoreo y manejo de errores, Implementar “Centro de interacción con el cliente”, Paisaje de arquitectura, Funciones y procesos del Agente en el IC, Definir perfil CIC y Espacios de trabajo específicos del cliente,
Definir el marco de front-office, configuración de componentes, configuración de cuadro de acción, configuración de CTI, estudio de caso de implementación del cliente – Ejercicio en vivo,
Implemente “Ventas por Internet”, Arquitectura y paisaje, configure el sistema lógico y la conexión con OLTP R / 1 y APO, Configuración del servidor CRM – Personalización básica, Aplicación web de configuración,
Creación de catálogos de productos, Publicación del contenido del Catálogo de productos, Creación de usuarios de Internet para el procesamiento de pedidos, Transacciones de ventas mediante “Ventas por Internet”, Mantenimiento de la tienda web, Estudio de caso de implementación del cliente – Ejercicio en vivo,
Implemente “CRM- Marketing”, Gestión de oportunidades, Gestión de actividades, Planificación de marketing y Gestión de campañas (Planificador de marketing, Selección de productos, Funciones de socios, Acciones genéricas, Ejecución de campañas),
Calendario de marketing, segmentación de clientes, gestión de listas externas, gestión de leads, análisis de marketing