¿Cuáles son las mejores certificaciones para un aspirante a Customer Success Manager?

Answer 1

Podría convertirse en un administrador certificado de Salesforce (ADM 101), y luego, si realmente tiene una mentalidad técnica, un desarrollador certificado de Salesforce (DEV 201). No solo es una progresión natural pasar de CRM al éxito del cliente, sino que muchas plataformas de éxito del cliente (como Gainsight), fueron diseñadas para ser utilizadas con Salesforce. Comience su viaje de Salesforce con Trailhead, la forma divertida de aprender Salesforce (no lo inventé; no soy tan inteligente)

Si ya está aprendiendo Salesforce, podría pensar que el siguiente paso sería obtener la certificación con una de las principales plataformas de éxito del cliente … Pero no tan rápido. Primero, debe ser muy claro acerca de sus objetivos profesionales. Si aspira a ser un CSM en SaaS, lo mejor que puede hacer es demostrar competencia en el área, y preferiblemente en los productos, de las empresas a las que está postulando. ¿Quieres trabajar en el éxito del cliente en la gestión de redes sociales? Será mejor que domines Hootsuite, Sprinklr, Buffer y Spredfast. ¿Interesado en análisis y SEO? Luego construya un sitio web y aprenda Google Analytics, Mixpanel, KISSmetrics y Optimizely. La lista continúa, pero creo que entiendes lo siguiente: si vas a ayudar a los clientes SMB o Enterprise a alcanzar sus objetivos comerciales con la ayuda del producto XYZ, debes comprender lo bueno, lo malo y lo feo de esos productos

Lleva años convertirse en un experto. Las certificaciones son hitos en el camino; son consecuencia de la experiencia y no un sustituto. Finalmente, recuerde que la ósmosis no es una estrategia de aprendizaje efectiva. Una vez que consiga su primer trabajo en Customer Success, debe ser tan proactivo en el avance de su carrera (es decir, en aprender todo lo que pueda sobre tecnología), como en ayudar a sus clientes a tener éxito.

Answer 2

La mejor certificación para un CSM orientado al cliente es lo que valide la experiencia de dominio de CSM en el negocio en el que se encuentra la empresa contratante. Por ejemplo, tener un título en negocios / contabilidad para una empresa que ofrece software de contabilidad. Una certificación de recursos humanos para una empresa que ofrece un sistema de gestión de recursos humanos. Puede enseñarle a una persona todo sobre un producto de software. Los equipos de soporte lo han estado haciendo desde siempre. Pero lo que distingue a un CSM es la credibilidad, la autoridad en su voz cuando asesora al cliente sobre cómo obtener el máximo valor de su suscripción / inversión.

Answer 3

Francamente, creo que las certificaciones son inútiles.

Dicho esto, debes aspirar a crecer y aprender cosas nuevas. Cosas que definitivamente deberías mirar:

• Mejora tus habilidades de escritura técnica. Su trabajo se trata de comunicación, y si no puede explicar las cosas correctamente, está perdido.
• Aprenda sobre el desarrollo ágil. Le dará una buena idea de cómo funciona su equipo de desarrollo y lo que requieren de usted, y también lo que puede proporcionar como información a sus clientes al traducir la charla tecnológica con ellos.
• Sea parte de las reuniones diarias de scrum si puede. Tenga una comunicación abierta con su producto y equipos de desarrollo. Esta es la clave. Conozca la hoja de ruta para poder tener mejores conversaciones con los clientes.
• Aprenda los conceptos básicos de Salesforce. Ahora Salesforce no es particularmente mi aplicación favorita, pero una vez que domine esta, dominará cualquier CRM. Seriamente. No se vuelve más complicado que Salesforce.
• Aprenda su producto al revés. Conozca los entresijos y prepárese para explicar en menos de 10 segundos lo que hace su producto.
• Conozca las operaciones y los SLA. La mayoría de las empresas en crecimiento no se molestan en establecer operaciones internas y SLA hasta que sea demasiado tarde. Aprenda sobre ellos para que pueda implementar un sistema que funcione.
• Aprende sobre análisis. ¡El análisis y las métricas de productos y usos serán útiles! Obtenga información sobre los diferentes tipos de análisis de uso que las personas están rastreando, así como sobre las diferentes aplicaciones. (Mixpanel, KISSmetrics, Frontleaf, Keen.io)

Answer 4

Gainsight ofrece una clase de CSM en línea a su propio ritmo que proporciona un diploma (sin certificación) a los participantes. He escuchado buenas críticas. También se ofrece en vivo en la conferencia Pulse. Voy a participar como uno de los instructores este año (2016).

Otra opción es un programa de certificación llamado CSM bootcamp que se ofrece para equipos CSM, así como localmente en las principales ciudades. Al final de este programa, recibirá una insignia de certificación para mostrar en su perfil de LinkedIn, así como un diploma para enmarcar y mostrar.