Los niños representan un cliente singularmente complejo: nada es más importante para un padre que su hijo. Uno de los principales obstáculos que las startups que ofrecen cuidado infantil deberán superar es la confianza. Estas nuevas empresas necesitan dar tranquilidad a los padres, asegurándoles que sus hijos estén al cuidado de cuidadores confiables y confiables. Si la confianza del cliente no existe, estas nuevas empresas tendrán dificultades para crecer y, en última instancia, permanecer en el negocio. Para generar esta confianza, las empresas deben comenzar creando un conjunto estricto de procesos que puedan utilizar para examinar a sus proveedores de atención, ya sean referencias de personajes, verificación de antecedentes, huellas digitales o entrevistas rigurosas.
Esta confianza también se puede establecer con comunicación constante y transparencia. Las horas de atención al cliente claramente definidas y los tiempos de respuesta rápidos brindan a los padres la comodidad de que pueden comunicarse con un miembro por teléfono, correo electrónico o chat en línea, para que sepan que nunca están solos.
Construir y adoptar tecnología que permita la transparencia en tiempo real en cada paso del camino es clave. En Zūm, nuestra aplicación permite el seguimiento en tiempo real y las alertas de notificaciones automáticas, para que los padres puedan rastrear los paseos de los niños de principio a fin, desde el momento en que su conductor se dirige a la ubicación de recogida inicial hasta que su hijo se deja en la final destino. También es crucial proporcionar transparencia no solo a los padres, sino también a otros proveedores de atención a quienes se les puede otorgar el acceso a esta información en el lugar correcto, en el momento correcto.