Veo que esta pregunta no recibió una respuesta directa. Participé en el diseño de la primera encuesta realizada para una escuela de negocios suiza. Después de un debate, la escuela respondió con solo tres preguntas, utilizando el formato NPS. (Esto significa la pregunta de calificación de recomendación, ‘¿Por qué?’ Y ‘¿Qué podríamos hacer mejor?’).
El debate previo a la encuesta fue sobre los departamentos, como las personas que dirigían las diversas cafeterías, que querían comentarios sobre su servicio. El problema con ese tipo de enfoque es que crea la impresión de que todas las preguntas son iguales. El otro problema es que implícitamente crees que sabes lo que los estudiantes sienten que son las cosas importantes. Tu no.
Terminamos extremadamente contentos con nuestro enfoque. La sugerencia de mejora n. ° 1 fue una sorpresa total y fue fácil de implementar. Era publicar las fechas de los exámenes antes para que los estudiantes pudieran mejorar su planificación de revisión. Nunca hubiéramos puesto eso en nuestra lista de preguntas, si hubiéramos adoptado ese enfoque.
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