Primero echemos un vistazo al panorama móvil de finales de 2013: 456 millones de teléfonos vendidos en Q313, el 55% de ellos teléfonos inteligentes; Android al 82% de cuota. Samsung es el claro líder con una participación de mercado del 26% con 98 millones de unidades vendidas, mientras que Apple vendió 30 millones de unidades, lo que las ubica en una participación de mercado del 6.7% de todo el mercado de teléfonos móviles. Motorola ni siquiera está en la lista, mientras que una larga lista de OEM de Android como HTC, LG, ZTE y Huawei están vendiendo millones de teléfonos inteligentes Android. Motorola está en la posición desconocida de ser el desvalido. ¿Pueden hacer un regreso?
El Moto X es el primer intento de Motorola de interrumpir un mercado maduro de teléfonos inteligentes en la era posterior al iPhone. ¿En qué se diferencia este teléfono Android de su larga lista de competidores? The Verge escribió una excelente reseña del Moto X que resume sus fortalezas y debilidades como nuevo contendiente de Android. Definitivamente vale la pena considerarlo para cualquiera que compre un dispositivo Android. Pero, ¿está realmente diferenciado? Aquí hay un resumen rápido de la oferta de Moto X:
Asequible : a $ 199 con un contrato, Motorola está apuntando al extremo inferior del mercado de teléfonos inteligentes.
Hardware sólido : con una pantalla 720p de 4.7 “y un diseño delgado y elegante, el dispositivo se ve bien y se siente bien en la mano. Ciertamente no es un hardware de primera línea, pero es lo suficientemente bueno e impresionante por el precio de $ 199.
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Mejoras de software : el Moto X se entrega esencialmente con un sistema operativo de Google (4.2.2), pero con algunas adiciones de software impresionantes
· Controles sin contacto: reconocimiento de voz
· Notificaciones activas: notificaciones mejoradas en el modo de pantalla de bloqueo
· Asistencia de Motorola: experiencia manos libres sin interrupciones
Con un hardware sólido y algunos toques de software diferenciadores impresionantes, ¿por qué Motorola no posicionó el Moto X en torno a la experiencia general del usuario y la asequibilidad del teléfono en lugar de una personalización estética menos importante (y más arriesgada)? Lo más probable es que la respuesta sea porque Motorola quiere capturar la mentalidad apelando al deseo de individualidad de las personas. Ningún otro OEM de hardware ofrece personalización de color y Motorola considera que la frontera de personalización es un territorio estratégico que los distingue. Las apuestas y los presupuestos de marketing son altos. ¿Pero es la personalización de hardware un cambio de juego? Echemos un vistazo a lo que significa la personalización para Moto X.
Personalizable
Lo primero que Motorola quiere que sepas sobre el Moto X es que es personalizable. Hay disponibles varios colores de fondo, de frente y de acento, que agregan hasta 252 configuraciones posibles que se pueden controlar a través de un configurador de productos en línea. ¿Pero no son 252 configuraciones unas 250 combinaciones más posibles que los consumidores realmente deben considerar? Considere el efecto paralizante de la paradoja de la elección.
Vale la pena señalar que la mayoría de los compradores de teléfonos inteligentes están acostumbrados a agregar un estuche de un número infinito de estuches disponibles. (Una búsqueda de fundas para iPhone en Amazon arroja 6.5 millones de resultados). Al igual que un tatuaje, ¿la personalización del hardware no es demasiado permanente, especialmente en comparación con fundas intercambiables más temporales, asequibles y divertidas?
Hecho en los Estados Unidos.
¿Se ensambla en los Estados Unidos un diferenciador significativo? Ciertamente, los consumidores estadounidenses se han vuelto más conscientes de dónde se fabrican los productos, pero ¿está “hecho en los EE. UU.” Lo suficiente como para perturbar a los gigantes asiáticos fabricados en teléfonos inteligentes como Samsung y Apple? Ciertamente es más una cuestión política que una cuestión de calidad. Solo el tiempo dirá cómo el país de origen afecta el conjunto de consideraciones de compra.
Habilidades creativas requeridas
Ofrecer personalización es, a primera vista, un mecanismo estratégico para capacitar a los compradores a expresarse, pero en realidad, la personalización puede brindar a los usuarios más poder creativo del que pueden tolerar. Por lo general, un comprador disfruta de los primeros momentos liberadores de usar una herramienta de personalización de productos, pero pronto sufre de ‘fatiga de personalización’ mientras lucha por finalizar las decisiones creativas sobre las combinaciones de colores. El riesgo de construir un teléfono feo es alto. La personalización puede parecer un trabajo, y cualquier fricción en el flujo de compra puede motivar a los compradores a abandonar.
Gratificación instantánea frente a plazos de entrega personalizados
Una vez configurados, los dispositivos se hacen a pedido en Fort Worth, Texas, y se envían dentro de los 4 días. Históricamente, una de las debilidades de la personalización era que los pedidos personalizados a menudo requieren un largo tiempo de entrega que puede disuadir a los compradores. Tomando una tarjeta de Zappos, Motorola ofrece devoluciones gratuitas dentro de 2 semanas si desea probar otra cosa. 4 días es muy impresionante, pero vale la pena esperar 4 días, y es una política de devolución fácil un incentivo suficiente para los personalizadores si pueden pedir un teléfono inteligente Android estándar de HTC o Samsung que ya está en stock.
Los teléfonos inteligentes existentes pueden ser lo suficientemente personalizables
La realidad es que los teléfonos inteligentes “estándar” ya son algunos de los productos más personalizables del mundo. Toma el iPhone como ejemplo. El comprador simplemente elige un transportista, color y modelo. Cada teléfono de serie es “estándar” cuando se envía, pero una vez que se entrega es un producto altamente personalizable. Los consumidores modifican la configuración, agregan una caja colorida, descargan aplicaciones, cambian el fondo de pantalla, sincronizan datos personales, incluso establecen tonos de llamada. Los teléfonos inteligentes son fáciles e instantáneamente personalizados después de la venta. No hay dos teléfonos inteligentes iguales desde el momento en que un consumidor comienza a usarlo, entonces, ¿no está resuelta la necesidad de individualidad?
En general, el Moto X es atractivo, pero la respuesta es no, la personalización del producto no allanará el camino de regreso para Motorola. Sin embargo, Motorola se ha convertido en un desvalido en el mercado, por lo que necesitan un gran impacto de marketing para ayudarlos a volver al radar de los consumidores. Con ese fin, la diferenciación de personalización es un tema de conversación efectivo, ya que se posicionan como nuevos y diferentes en un mercado maduro. Es un comienzo, pero a corto plazo no ayudará a Motorola a quitarle participación de mercado a sus competidores.