No desde mi perspectiva. ITIL describe un enfoque o método para usar la tecnología para ayudar a entregar valor a los clientes y usuarios. Brindar un buen servicio al cliente (ya sea a través de la tecnología o de otra manera) nunca será irrelevante o pasará de moda. Quizás en el futuro la terminología se transformará o cambiará (a medida que cambien las modas y los estilos), pero el núcleo de lo que recomienda ITIL ha estado presente desde que la gente comenzó a intercambiar y comerciar bienes. No deberíamos mirar demasiado literalmente el uso de “TI” en la etiqueta de la biblioteca. Piense en ITIL como una marca o logotipo. Representa hacer lo correcto para los clientes por las razones correctas.
Una tendencia que he observado durante mucho tiempo (y he estudiado en mi otro aspecto como instructor adjunto de historia) es la idea de que si alguien puede hacer que la gente crea que una idea ligeramente diferente de una idea básica es mejor que la idea básica habrá triunfado ITIL para mí representa ideas de servicio al cliente básicas buenas, sólidas y comprobadas, independientemente de quién lo escribió, cómo está escrito, si está de acuerdo con las ideas o la fraseología, si se publicó en el Reino Unido o la Antártida, de qué color es o qué sabe u huele a
“… lo que llamamos una rosa / por cualquier otro nombre olería tan dulce …” Romeo y Julieta
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