Creo que la respuesta a esta pregunta es la misma que CUALQUIER negocio gana una reputación global. Y esa reputación puede encajar en la realidad o no: la realidad rara vez juega en el marketing donde todo se basa en percepciones.
Muchas instituciones de EE. UU. Se centran en tratar de crear una realidad objetiva de que sus instituciones son prestigiosas: contratan profesores capacitados en algunas de las mejores escuelas y requieren una gran cantidad de investigación. Esto juega un modelo de gestión de la reputación que podría haber sido válido hace 200 años cuando solo un grupo selecto de personas altamente educadas enviaban a sus hijos a la universidad, pero ahora no funciona.
Alternativamente, la escuela intenta entretener a los estudiantes pensando que las evaluaciones altas de los estudiantes mejorarán su reputación. De nuevo, esto probablemente no sea efectivo, ya que es poco probable que el entretenimiento se traduzca en reputación.
En cambio, las instituciones deberían centrarse en la comercialización de sí mismas y la gestión de la reputación. Hay mucho que cubrir para discutir esto en detalle, pero las escuelas necesitan hacer relaciones públicas (reconocer los logros de los estudiantes, ex alumnos y profesores, sus logros atléticos, sus hallazgos de investigación). Demasiadas instituciones hacen muy poco para promocionarse. Los alumnos necesitan ayudar a los graduados: esta ha sido una clave importante para el éxito de Harvard y Oxford. Esto garantiza que los graduados lleguen a los primeros puestos en las principales organizaciones, lo que le otorga a la institución más derechos de alarde. Los alumnos deben dar generosamente a la institución para apoyar las mejoras en infraestructura y programas.
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Las instituciones necesitan administrar su reputación escuchando lo que se dice y abordando las áreas de preocupación: solucionar los problemas contribuye en gran medida a mejorar la reputación, pero también necesitan disculparse por las fallas pasadas.
Las instituciones también necesitan comprender la segmentación del mercado y dejar de ser todo para todos. Necesitan encontrar un nicho y PROPIO ese nicho para que cualquiera que esté pensando en la educación en XYZ piense automáticamente en esa institución. A medida que obtienen éxito en un nicho, pueden expandirse a PROPIOS nichos más y más grandes.