¿Qué es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) y qué tipo de capacitación se brinda a los profesionales de ITIL? ¿Qué hacen?

Answer 1

• ITIL significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información.
• Es una colección de mejores prácticas utilizadas para administrar servicios de TI en cualquier industria que se enfoca en alinear los servicios de TI con las necesidades de los negocios en la industria de TI. Esta práctica se llama Gestión de servicios de TI, es decir, ITSM .
• Básicamente significa usar los recursos de TI (profesionales de TI, infraestructura de TI) de tal manera que los clientes obtengan un mejor servicio y el negocio obtenga ganancias de él.
• Es un marco reconocido mundialmente y aceptado mundialmente .
• ITIL no es un estándar, sino un conjunto de pautas de mejores prácticas que se pueden personalizar para cualquier empresa.
• El organismo rector para la certificación ITIL es AXELOS.
• Al usar el marco ITIL , obtenga respuestas a los siguientes problemas que enfrenta todo profesional de TI: –

  – ¿Cómo diseñar y administrar la infraestructura de TI dentro de su negocio?
  – ¿Cómo lidiar con los problemas relacionados con el servicio de TI?
  – ¿Cómo mejorar continuamente el servicio al cliente?

• El resultado FINAL del uso de ITIL sería:
  – Los usuarios / clientes obtienen un mejor nivel de servicio.
  – La organización podrá generar más negocios.
  – Los equipos también pueden asignar recursos de manera más inteligente y eficiente.
  – Productividad incrementada
  – Costo reducido.
  – Calidad mejorada
• La última edición de ITIL es 2011.

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Answer 2

¿Qué es ITIL?
ITIL es un acrónimo; significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información . Es un conjunto de libros creados por el gobierno británico después de embarcarse en un gran proyecto de investigación en un intento por mejorar sus propios departamentos internos de TI. Su investigación se convirtió en la mayor colección de “mejores prácticas” en TI, recopilada de organizaciones de todo el mundo. Entonces, cuando escuches “ITIL”, recuerda que es el conjunto de libros. No “implementa ITIL”, implementa algo llamado ITSM. Entonces…

¿Qué es el ITSM?
Lo más importante de los libros de ITIL es su tema: el concepto de Gestión de Servicios de TI (ITSM). ITSM se trata de proporcionar excelentes servicios a los clientes, servicios que agregan valor. Practicar ITSM ayuda a las organizaciones de TI a comprender mejor las necesidades de sus clientes. Les ayuda a establecer procesos y estructuras sensibles para gestionar el caos, aprovechar y profundizar en lo que son excepcionalmente buenos y mejorar continuamente como organización.

Una manera fácil de recordar la diferencia entre ITIL e ITSM es la siguiente:

• ITIL = Libros (las enciclopedias)
• ITSM = Enfoque / tema de los libros (lo que practicamos como organización

Entonces, realmente, usted es un profesional de ITSM que recibe capacitación en ITIL.

Amanda Fairbrother, experta en ITIL, CSM | Consultor ITSM | MÁS ALLÁ20

http://www.beyond20.com

ITSM / PM Conocimiento del más allá20

Youtube: http://www.youtube.com/user/Beyo …

Twitter: https://twitter.com/Beyond20 @ beyond20

Answer 3

Charlotte dio una gran respuesta para describir ITIL: es un marco de mejores prácticas.

Como ex gerente / propietario de procesos y consultor de TI que trabajó en proyectos relacionados con procesos, no puedo estar de acuerdo con que use ITIL todos los días. Claro, es un gran marco para comprender la idea general de cómo “debería” funcionar la TI, pero cuando un cliente me presenta un problema, o incluso en mi propio entorno, difícilmente me referiría a mis libros de ITIL a menos que no estuviera familiarizado. con el proceso Incluso entonces, varios de los procesos descritos por ITIL fueron muy genéricos y, en el mejor de los casos, podrían llamarse guías sugestivas. Lo que sí usé todos los días fue la experiencia, ya sea mía o de otros, y luego aplicar esa experiencia y conocimiento para hacer mejoras.

ITIL es un excelente punto de partida para involucrarse en la gestión de servicios de TI. Comience con Foundation y luego pase a los cursos intermedios. Honestamente, las pruebas intermedias fueron bastante fáciles ya que consistían en solo ocho preguntas de opción múltiple, muchas de las cuales podían responderse con sentido común. El examen final, Gestión a través del ciclo de vida, es muy difícil y no debe tomarse a la ligera. También hay mucha capacitación disponible. Me gustó la capacitación dirigida por un instructor, ya que permitió la discusión, pero también pasé algunos de los módulos intermedios con solo capacitación a su propio ritmo. Honestamente, el material es tan aburrido que el entrenamiento por computadora raya en la tortura, pero si puedes mantener tu atención enfocada y seguir con los temas comunes, se puede hacer.

El hecho de que ITIL haya sido el marco de facto para la mejora de los procesos de TI no significa que sea lo único que existe. También echaría un vistazo a marcos y estándares como COBIT, Microsoft Operations Framework (MOF), USMBOK, etc.

Si desea avanzar en la dirección de la consultoría, primero necesitará unos años de gestión de procesos y mejoras en su haber, ya que contar con la certificación ITIL Expert no es suficiente para saltar directamente a la consultoría (lo sé, lo he hecho Error). Por otro lado, contar con dicha certificación será de gran ayuda si se dirige a la alta gerencia, la arquitectura empresarial o el diseño e implementación de herramientas de TI. Básicamente, ITIL es más eficaz como certificación complementaria para complementar el conocimiento y la experiencia actuales.

Answer 4

Soy un consultor de procesos de TI y uso ITIL todos los días.

ITIL es esencialmente un marco de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). El marco ITIL v3 tiene cinco partes: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operaciones de servicio y mejora continua del servicio. Cada uno cubre un aspecto diferente de un servicio en particular, donde un servicio se define como todo lo que un departamento de TI ofrece a sus clientes. Hay muchas compañías que ofrecen capacitación en ITIL. El curso básico es el curso de Fundamentos de ITIL, pero si desea convertirse en un experto en ITIL, hay una prueba adicional para cada módulo y una última prueba que une todo.

Me gusta describir lo que hago como consultoría de gestión para departamentos de TI. Miro la infraestructura de TI del cliente y presto atención a ciertos procesos de mejora. Los procesos incluyen gestión de incidentes y solicitudes de servicio (relacionadas con la mesa de servicio), gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de eventos. Al final de observar su entorno, discuto y hago estrategias con el equipo de gobierno de TI para determinar las oportunidades de mejora y cómo seguir siendo competitivos y seguir avanzando. Debido a que hay muchos cambios en el funcionamiento de TI (la nube y los grandes datos son dos grandes tendencias), existe una gran demanda en la creación de un buen proceso para minimizar los riesgos en el cumplimiento de estos cambios de infraestructura.

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ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas. La capacitación que se brinda para ITIL le brinda una solución adecuada para su negocio. Este curso está diseñado para autorizar la certificación ITIL. Al final del curso habrá un cuestionario y tareas de proyecto una vez que las complete, se le otorgará un certificado de finalización del curso. La duración del curso ITIL es de 24 horas y el instituto que brinda capacitación es Intellipaat. También puede ver los videos de demostración en su canal de youtube o puede considerar a Lynda también.

Answer 6

ITIL es una certificación de gestión de servicios de TI reconocida a nivel mundial y se considera como la calificación de nivel de entrada en el campo de la gestión de servicios de TI. Propiedad y mantenimiento de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido.
La certificación ITIL completa se puede aprender en diferentes niveles, es decir, nivel básico, intermedio, experto y maestro. Y la certificación ayuda a implementar las mejores prácticas en TI de Gestión de Servicios de TI y también en el uso de TI como una herramienta para un cambio y crecimiento empresarial.
Para saber más sobre estos cursos, puede visitar Simplilearn, cubren la mayoría de estas certificaciones y el sitio web parece bastante informativo.

Answer 7

Fundación ITIL Profesionales de TI. Tiene básicamente 4 niveles:

• Nivel de Fundación ITIL
• Nivel intermedio ITIL
• Nivel experto ITIL
• Nivel maestro ITIL

Es la certificación de nivel de entrada en TI que le presenta los conceptos y las terminologías del ciclo de vida del servicio ITIL.
Es útil de muchas maneras. Al igual que puede desarrollar su productividad, puede usar sus habilidades y experiencia correctamente y muchos más.
Visite el siguiente enlace para obtener más información sobre la formación y certificación de la Fundación ITIL:

ITIL QUANTUM

Answer 8

Los servicios de aprendizaje en myFastLearn se crean teniendo en cuenta que “las personas son los principales motores”. La mejora de la capacidad de las personas tiene una correlación directa con la mejora del rendimiento empresarial. Nuestros servicios de aprendizaje mejoran las “capacidades profesionales” de los profesionales individuales en su empresa.

Página en myfastlearn.com

Answer 9

Además de lo que ya se ha indicado, esto también puede ayudar: Volver a lo básico: ¿Por qué hacer la certificación de la Fundación ITIL?