¿Cómo es trabajar para AppleCare mientras está matriculado como estudiante universitario?

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Comencé en Apple inmediatamente después de terminar mi primer año en la Universidad Estatal de Arizona y trabajé allí durante un año.

Pagó bien por un trabajo universitario y me dieron todos los beneficios, que incluyeron el reembolso de la matrícula, 401k, vacaciones, etc. Fue una configuración fantástica para un joven de 19 años.

Estas son las cosas que realmente me gustaron:

• Trabajar desde casa, lo que significaba no perder el tiempo viajando
• Aprender a hablar literalmente con cualquiera
• Involucrarse con el reclutamiento y aprender más sobre cómo es eso
• Volverse muy bueno para resolver problemas de Mac y volverse más técnico
• La oportunidad de ver cómo una empresa ejecuta operaciones de soporte de clase mundial
• La sensación de resolver un problema complejo con un cliente y hacer su semana
• Libertad relativa para hacer lo correcto por el cliente
• Aprender a “vender” artículos como AppleCare, acuerdos de llamadas telefónicas para clientes fuera de soporte, etc.

Estas son las cosas que no me gustaron tanto:

• Trabajar desde casa significa que puedes sentirte solo
• El ritmo rápido de las llamadas puede ser agotador a veces
• Hacer que los clientes le griten por factores fuera de su control
• Solución de problemas repetitivos (como el bloqueo de clientes de su cuenta de iCloud)
• No poder hacer crecer realmente mi carrera dentro de Apple fuera de la atención al cliente

Originalmente, planeaba quedarme por otro año, pero decidí obtener experiencia en prácticas en mi campo real porque sentí que me serviría mucho en el futuro.