Esta respuesta se centrará principalmente en las computadoras / Internet, pero algunos de los puntos cubiertos se pueden aplicar a los dispositivos inteligentes.
- Establezca el idioma de la computadora en un idioma que la persona sea competente. Si el usuario tiene un conocimiento y comprensión limitados del inglés, configure el idioma de la computadora en algo que el usuario comprenda y conozca.
- Minimiza la complejidad de la interfaz. La complejidad, especialmente cuando se aprende a usar algo por primera vez, es realmente mala. Si puede, elimine las pestañas y menús innecesarios que contengan elementos más avanzados que confundirán al usuario. Dele a MS Paint una persona antes de pedirle que comprenda cómo usar Photoshop CS6 de Adobe (que comencé a usar hoy en Mac, tiene muchísimas opciones).
- Asegúrese de que el usuario tenga un software antivirus si tiene la intención de descargar programas o archivos de Internet. Conocimiento común. Microsoft Office abre documentos obtenidos de Internet en Vista protegida (a menos que se modifique la configuración) porque podrían ser potencialmente dañinos para el sistema.
- Use temas y ejemplos simples, pero no haga todo por el usuario. Acérquese para mostrarle al usuario qué puede hacer la característica en negrita si no sabe cómo funciona, etc., etc., sin embargo, no haga todo por el usuario. Déle un pequeño margen de maniobra para la experimentación. Si les permite hacer clic y escribir y probar cosas para ver qué hacen, aprenderán de forma natural.
- Enseñe al usuario sobre los datos de la computadora y lo importante que es que la información segura esté encriptada correctamente. También es bueno saber dónde guarda la información confidencial la persona. Si usa un programa compatible con el cifrado (por ejemplo, MS Office Suite), entonces úselo. Realice un seguimiento de las contraseñas en caso de que el usuario se olvide.
¡Espero poder responder a tu pregunta!