Educación superior: estoy haciendo una breve encuesta para mi tesis y quiero saber qué tipo de preguntas puedo incluir en mi cuestionario. El tema es ‘atributos que son importantes en la toma de decisiones para los clientes que compran en línea’. ¿Alguna sugerencia?

Como principio general, si es posible, siempre debe preguntar a las personas sobre sus acciones específicas en lugar de sus opiniones, sentimientos o preguntas generales. Estos a menudo son bastante diferentes, y sus acciones le darán una respuesta mucho más precisa y estadísticamente válida.

Así que la mayoría de sus preguntas comenzarán con “Pensando en su última compra en línea …”.

Entonces, “pensando en su última compra en línea, cuántos sitios web vendieron el mismo producto o similar que visitó antes de realizar su pedido” es una pregunta mucho mejor que “cuántos sitios web suele visitar antes de realizar una compra”.

Yo preguntaría cosas como:

¿Cómo ha realizado compras en línea en los últimos 30 días? Pensando en estas compras, ¿en cuál de las siguientes categorías estaban? (ropa, viajes, música, etc.)

Pensando en tu última compra … ¿fue de un vendedor que compraste antes? ¿Cuántos otros sitios web en línea que vendieron el mismo producto o similar visitó antes de realizar la compra?

… si se trataba de un artículo físico, ¿pagó más por una entrega más rápida? ¿Leyó, o sabía, la política de devoluciones? Cómo lo pagó (lista de alternativas).

… ¿podrías haberlo comprado en una tienda física? Lo que te hizo decidir comprarlo en línea (enumera las alternativas).

… ¿ya había decidido lo que quería comprar antes de buscar en línea, o decidió un producto específico sobre la base de información en línea? ¿Fue esta información en línea (que lo hizo decidir sobre ese producto) proporcionada por el proveedor al que compró?

El punto es que haces preguntas sobre lo que realmente hacen, usando la última compra en línea (o todas las compras en los últimos 30 días, o algún otro evento concreto) en lugar de su opinión sobre lo que generalmente hacen.