Solía trabajar en el “istituto sviluppo per lo organizzativo” (ISVOR), una empresa de Fiat (FCA). Fue creado en Italia con la intención de ser la “Universidad Fiat”, no solo para los trabajadores manuales sino también para los directores y todos los demás.
(no sé por qué) cerró alrededor de 1995. Antes de cerrar, se creó una unidad más en Brasil (1995) con el mismo objetivo. Formación de trabajadores de Fiat. Ha entrenado hasta 20,000 personas desde entonces.
Cuenta con 4 pilares. El pensamiento de diseño. Andragogía Conocimiento sostenible. Protagonismo.
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Allí pude aprender sobre Design Thinking. Es el lugar más increíble en el que he trabajado.
Los entrenamientos son súper inmersivos y enfocados en los individuos, no solo en la persona.
Una vez hubo esta capacitación para directores sobre el “Mercado Asiático”. Coffee break fue sushi. Y se dieron algunas ropas tradicionales.
Hubo esta otra capacitación sobre “Personalización”. A la gente de la mañana se le hicieron pocas preguntas sobre su preferencia. Al mediodía se les dieron pequeños regalos alineados con sus elecciones.
El método es asombroso. Pero la capacidad de comunicarse … la escucha activa sigue siendo la súper capacidad para que sea más efectiva.
Sé abierto y luego tiene el poder de cambiar cualquier cosmovisión.
Prepárese para escuchar lo que no se dice y por qué.
Eso fue lo que tomé de aplicar, aprender y enseñar Design Thinking. Definitivamente tengo una visión más holística de cómo son las cosas.
Puede ser obvio, pero soy un ingeniero que comenzó a trabajar en la industria minera. No sentía empatía por el cliente solo por la máquina.
Estar con personas con antecedentes diferentes me dio la empatía que necesitaba.
Video Institucional ISVOR:
ISVOR – Universidade Corporativa FCA Latam