El algoritmo real es información patentada e incluye varios patrones. Lo que podemos especular es que es una mezcla de algoritmos de aprendizaje automático para crear un mejor par entre el agente de llamadas y un cliente.
Aplica el algoritmo en lugar de la técnica FIFO convencional para emparejar mejor a un cliente con un agente, mientras que esto aumenta la eficiencia, que a veces se duplica y, como resultado, para una empresa multimillonaria, aumenta miles de millones.
Podemos decir que está creando pares de posibles clientes y agentes basados en sus personalidades y enrutando la llamada al mejor par.
Una analogía que tal vez no sea muy correcta es el filtrado colaborativo o será una forma modificada.
Aparte de eso, son la única compañía que puede decirle en números claros si la solución está funcionando o no. Esa es otra solución y otra patente con ellos.