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Suponiendo que el objetivo es lograr que la persona con autoridad termine y lo deje en paz, entonces la estrategia más exitosa es dejarle ver (o simplemente creer) que su punto está claro y que usted lo comprende. Escuchas en lugar de discutir. Si se les da la oportunidad de hablar, les repite: “Entiendo que me están diciendo ………” Es posible que deba incluir una disculpa y / o prometer que mejorará en el futuro. El objetivo es permitirles tener lo que sienten que necesitan para poner fin a la situación y pasar a otras cosas. Su participación en hacer eso puede ser sincera o manipuladora de su parte; pero dejar que terminen lo que tienen que decir es lo que funciona. (Personalmente prefiero que los estudiantes NO me den disculpas sinceras. Sin un compromiso real de cambio, las disculpas son básicamente mentiras. Preferiría ver el nuevo comportamiento).
Si crees que un maestro o administrador de la escuela es injusto en sus críticas o no ha podido ver tu lado, no recomiendo ofrecer tu lado de las cosas mientras están enojados. Cuando estén molestos, hágales saber que ha escuchado lo que dicen y entienden. Mi consejo para que se escuche a su propio lado es siempre esperar hasta un momento posterior en que la persona no esté molesta, luego preguntar cortésmente si puede compartir con ellos cómo vio la situación. Los maestros razonables te escucharán. Con los irrazonables, consulte el primer párrafo. Tienen el poder y, a veces, afirmar sus derechos y puntos de vista es demasiado caro. Tienes que decidir qué precio estás dispuesto a pagar para dar tu opinión.
He usado los mismos métodos en situaciones con otros adultos que se acercaron a mí con ira por su percepción de algo que sucedió. Por lo general, permitirles que hablen completamente su pieza primero, abre la oportunidad de preguntar si desean escuchar mi versión de lo que sucedió. A menudo lo hacen y he tenido muchas situaciones feas que se han convertido en conversaciones positivas y productivas.
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Cuando los jefes me atacaron verbalmente, y lo he pasado más de una vez, mi táctica favorita era sentarme en silencio y escribir todo lo que decían. Cuando se me preguntó si tenía alguna pregunta, mi respuesta fue: “No, creo que lo tengo todo”. Cuando los ataques fueron simplemente con el propósito de liderar a través de la intimidación, eso generalmente terminó. Si había cambios reales a considerar, tenía un registro preciso en el que pensar más tarde cuando no estaba molesto por la forma en que me trataron cuando se compartió la información.