Una interfaz de usuario conversacional es la capacidad de los chat-bots con inteligencia artificial para tener interacciones verbales y escritas con usuarios humanos.
Aunque las capacidades de la tecnología son bastante limitadas en comparación con la capacidad humana para comunicarse, una interfaz de usuario conversacional permite a las empresas realizar tareas de servicio al cliente durante todo el día. Las respuestas casi humanas de un chatbot le permiten manejar consultas de clientes de nivel básico y algo intermedio en canales de comunicación.
Los tipos de usuarios incluyen instituciones financieras, minoristas, agencias de viajes e incluso servicios de entrega de pizzas que utilizan diferentes niveles de una interfaz de usuario conversacional para atraer clientes, responder preguntas o dirigir clientes a otro portal de tecnología y / o conectarlos a un representante humano. Las empresas pueden reducir los costos de personal de los agentes humanos de servicio al cliente utilizando chat-bots como primera línea de contacto con el cliente o confiando en ellos durante las horas de la noche y los fines de semana.
Dos tipos de chat-bots que usan una interfaz de usuario de conversación:
- Como ser el mejor profesor de biología
- Cómo lidiar con un maestro querido que se va
- ¿Puedo hablar con mi maestro después de graduarme?
- ¿Debo responder a mi maestro que me avergonzó en clase?
- ¿Los profesores se molestan con los estudiantes que piden más trabajos?
- Los bots de chat que siguen secuencias de comandos programadas tienen un alcance de conversación limitado porque solo siguen rutas predeterminadas. Por lo tanto, los humanos tienen un gran dominio sobre en qué dirección gira la conversación porque eligen entre un guión de opciones programadas.
- Los bots de chat con respaldo avanzado de inteligencia artificial (IA) pueden “comprender” la entrada humana de forma libre a través de voz o texto. Estos tipos de chat-bot funcionan mejor que los que siguen secuencias de comandos, pero también tienen capacidades limitadas. Todavía no pueden “entender” el contexto o la ambigüedad en la conversación.
Una interfaz de usuario conversacional es muy prometedora para las empresas y organizaciones que buscan fortalecer los esfuerzos de participación del cliente. En un nivel básico, se esfuerza por acortar los tiempos de espera para los clientes y darles la sensación de que sus preguntas e inquietudes están encaminadas rápidamente a la resolución. En un nivel más profundo, las interfaces de usuario conversacionales intentan profundizar el compromiso del cliente al impresionar a los consumidores con funciones aparentemente avanzadas, como recordarles que su saldo de comprobación se acerca a cero.
Los agentes conversacionales deben saber cómo interactuar con alguien para amplificar su pensamiento. Hay más que solo lo que normalmente ves hoy como chat-bot.